İşbu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi, Pek Tıkanıklık Açma ile hizmet talebinde bulunan kullanıcı arasında, elektronik ortamda oluşturulan hizmet taleplerine ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Kullanıcı, telefon, web sitesi veya diğer dijital iletişim kanalları üzerinden hizmet talebi oluşturduğunda bu sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır.

Sözleşme konusu hizmet; lavabo gideri açma, tuvalet tıkanıklık açma, duş gideri açma, balkon gideri açma ve kanalizasyon açma gibi yerinde gerçekleştirilen teknik müdahaleleri kapsamaktadır. Sunulan hizmetler fiziksel olarak adreste gerçekleştirildiği için anlık ve uygulamaya dayalıdır. Bu nedenle hizmet süreci, kullanıcı talebi doğrultusunda planlanır ve en kısa sürede adrese yönlendirme yapılır.

Hizmet talebi oluşturulduktan sonra ekip yönlendirmesi yapılır. Ekip adrese ulaştığında, yapılacak işlem hakkında kullanıcıya detaylı bilgi verilir ve onayı alınır. Kullanıcının onayı olmadan herhangi bir işlem başlatılmaz. Onay verilmesiyle birlikte hizmet süreci başlamış kabul edilir.

Mesafeli olarak kurulan bu hizmet sözleşmesinde, hizmetin niteliği gereği cayma hakkı sınırlıdır. Hizmetin ifasına başlanmış olması durumunda, kullanıcı cayma hakkını kullanamaz. Hizmet başlamadan önce yapılan iptallerde ise herhangi bir işlem yapılmadıysa ücret talep edilmez. Ancak ekip yönlendirmesi yapılmış ve adrese ulaşım süreci başlamışsa, oluşan servis bedeli kullanıcıya yansıtılabilir.

Hizmetin sunumu sırasında mevcut tesisatın durumu, boru yapısı ve daha önce oluşmuş hasarlar gibi teknik unsurlar süreci etkileyebilir. Bu gibi durumlarda kullanıcıya gerekli bilgilendirme yapılır ve işlem bu doğrultuda gerçekleştirilir. Hizmet tamamlandıktan sonra yapılan işlem geri alınamaz ve iade söz konusu değildir.

Kullanıcı, hizmetin sağlıklı şekilde gerçekleştirilebilmesi için doğru adres ve iletişim bilgilerini sağlamakla yükümlüdür. Yanlış bilgi verilmesi, adreste bulunulmaması veya erişim sağlanamaması durumunda oluşabilecek gecikme ve maliyetler kullanıcıya aittir.

Pek Tıkanıklık Açma, hizmet sürecinde şeffaflık, güven ve müşteri memnuniyetini esas alır. Tüm işlemler profesyonel ekipman ve uzman kadro ile gerçekleştirilir ve kullanıcıya en doğru çözüm sunulması hedeflenir.